一名乘客深夜从HarbourFront预订Grab Premium，应用程序原本显示司机会在8分钟后抵达，没想到等了超过1小时，司机的位置仍停留在圣淘沙一带。
而且订的是Premium…….。
司机最后取消行程时，系统显示的理由竟然是乘客带着小孩。不过，乘客表示自己根本没有孩子，当晚也没有和任何儿童同行。
乘客随后把整个经历分享到Reddit，并称自己已经向Grab投诉，希望平台调查司机是否为了避开取消行程的处罚，或保住奖励而提供不实理由。
晚上11点49分预订Grab Premium
乘客表示，自己在晚上11点49分从HarbourFront预订了一辆Grab Premium。
应用程序最初显示，司机预计会在8分钟后抵达。
司机过后发信息给乘客，称自己正在载送另一名乘客前往目的地，并询问对方能不能稍等。
乘客同意等待，认为司机完成上一趟行程后便会过来接人。
不过，时间一分一秒过去，司机迟迟没有出现。
等了45分钟 司机位置仍在圣淘沙
乘客等了大约45分钟后查看应用程序，发现司机的位置仍然停留在圣淘沙一带。
更令人摸不着头脑的是，应用程序显示的预计抵达时间依然是8分钟。
到了隔天凌晨12点56分，也就是预订行程超过1小时后，司机仍未抵达，而系统继续显示还要等8分钟。
乘客形容，不明白为什么等待时间过了这么久，预计抵达时间却完全没有改变。
多次打电话和发信息都没有回应
乘客表示，自己期间多次拨电和发信息给司机，但都没有得到回应。
凌晨12点13分，乘客也曾发信息告诉司机，如果无法前来接人，可以直接取消行程。
司机同样没有回复，也没有取消预订。
乘客强调，自己联系Grab并不是为了要求赔偿，也不是因为生气，而是真的担心司机可能遇到状况。
司机称手机卡顿 GPS没有更新
经过多次与Grab通话，以及接近1小时的等待后，乘客获告知，司机声称自己的手机出现卡顿，GPS位置没有及时更新，而且已经抵达乘客的上车地点。
不过，乘客认为这个说法和应用程序显示的情况不一致。
当时，系统仍显示司机位于圣淘沙附近，并没有显示车辆已经抵达HarbourFront。
Grab之后向乘客提供司机的联络号码。
乘客再次打电话给司机，并要求对方拍一张自己位于Harry’s HarbourFront Centre上车地点的照片，证明车辆真的已经抵达。
司机仍然没有回应。
大约10分钟后，司机终于取消了行程。
不过，乘客查看应用程序时，发现取消理由写着自己“带着小孩出行”。
乘客对此感到非常困惑，并表示自己根本没有孩子，当晚也没有与儿童同行。
现场附近也没有任何人可能被司机误认为是乘客带着的小孩。
乘客表示，被要求等待超过1小时是一回事，但说谎又是另一回事。
对方打趣说，自己完全没想到，当晚最后会以凌晨1点突然发现“原来自己有孩子”的方式结束。
乘客保留完整截图和时间记录
乘客表示，自己保留了带有时间记录的截图，记录整件事从预订、等待、联络司机，到行程最终被取消的过程。
乘客之后已经向Grab提出投诉，同时询问是否应该报警，让警方判断司机有没有故意提供不实资料。
对方怀疑，司机可能是不愿意自行取消行程，以免面对平台处罚或影响奖励，因此一直拖着不处理，最后再选择一个不符合事实的取消理由。
不过，这只是乘客的怀疑，目前没有证据证实司机这样做的实际原因。
乘客也表示，自己在意的并不是能不能获得赔偿，而是Grab会不会针对司机的行为采取行动。
如果司机一开始直接取消行程，乘客称自己不会继续追究。
让乘客不满的是，司机先声称已经抵达上车地点，之后又以乘客带着小孩为理由取消，但这2个说法都与乘客所经历的情况不符。
网民提醒保留所有证据
不少网民认为，乘客向Grab举报这起事件是正确的做法。
有人提醒，遇到类似情况时，应保存应用程序截图、时间记录、司机信息和上车地点照片，方便平台之后调查。
也有网民分享，自己曾遇过无法或不愿前来接人的司机迟迟不取消行程。
而有网民分享说，遇到这类情况，一律不自己取消，宁愿用另一只电话再次book一辆车也不愿意自己取消。
类似情况不只发生在Grab，其他私召车平台也可能出现。
一名网民表示，自己过去也曾遇到司机以不实理由取消行程。
司机当时声称乘客携带2件大型行李，但有关网民表示自己独自出行，根本没有行李，而且司机从未抵达上车地点，不可能亲眼看到乘客带了什么。
不少人惊讶乘客愿意等超过1小时
除了讨论司机的行为，不少网民也对乘客的耐性感到惊讶。
有人认为，等待超过1小时实在太久，自己很可能在较早时候便取消行程，再预订另一辆车。
部分人甚至质疑整件事是否可信，认为很难想象有人会为一辆私召车等待这么长时间。
不过，乘客表示，自己原本已经答应司机等候，后来又因为司机突然失联，担心对方可能发生意外，因此才没有马上取消。