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一户马来西亚家庭原本要从新加坡飞往古晋，结果在登上AirAsia航班后，因为女儿使用的特殊飞机座椅问题，被要求离开飞机。
这名女儿患有quadriplegic cerebral palsy，也就是四肢型脑瘫，需要使用特殊儿童飞机座椅协助乘坐航班。
这家人表示，他们已经完成check-in、通过移民关卡，也已经登上飞机。女儿当时也已经坐在特殊座椅上。不过之后，地勤人员和机组人员通知他们，机长决定不允许这张座椅在飞机上使用。
这张座椅据称已经获得美国Federal Aviation Administration，简称FAA批准。 FAA是美国的民航监管机构，相关批准一般代表该设备符合一定的航空安全标准。
这起事件发生在5月26日，航班是AirAsia AK1776，从新加坡飞往古晋。
女童母亲Syarifah Ella Wan Wahab在5月28日发文表示，她当时和丈夫、3名年幼孩子，以及一名女佣一起搭乘这趟航班。
她说，女儿Zara使用的特殊飞机座椅，在樟宜机场办理check-in时已经申报。地勤人员当时也询问了女儿的年龄、体重、医疗状况，以及座椅重量等问题，之后才让他们继续登机。
不过，一家人登机后，却被告知机长不允许这张座椅在航班上使用，之后也被要求离开飞机。
Syarifah表示，女儿过去已经搭乘过多趟国内和国际航班，也曾搭过AirAsia，并使用同一张座椅，之前都没有出现问题。
她也表示，虽然她理解机长在飞行安全方面拥有最终决定权，但她对整个事件的处理方式感到失望。
她指出，当时家人多次被告知相关决定是基于航空公司政策，但他们没有获得更详细解释，也不清楚具体安全顾虑是什么。
Syarifah也希望AirAsia可以说明，航空公司对于FAA批准儿童约束系统的政策是什么，以及这些政策如何适用于有残障或特殊需求的乘客。
她也提出疑问，工作人员引用的政策，是不是主要针对一般婴幼儿，还是也有另外针对因残障或医疗情况而需要特殊座椅的儿童作出考量。
她也呼吁航空公司为员工提供更多残障意识培训，并检讨未来面对类似情况时的处理方式。
针对这起事件，AirAsia回应表示，公司已经知道相关乘客提出的关注。
AirAsia表示，当时作出的决定，是基于安全要求，以及乘客所携带的儿童约束设备是否适合在机上使用。
AirAsia也表示，这家人可能因为之前的飞行经验，而对这次航班有不同期待。
AirAsia X首席安全与质量官Captain Saravanan Subramaniam表示，乘客的安全和福祉永远是航空公司最优先考虑的事项。虽然公司理解这家人经历这起事件后的失望，但当时的决定是根据相关安全要求和当日营运程序作出。
AirAsia也表示，公司正在检讨有关特殊儿童约束设备的指南和程序。
航空公司也已经直接联系相关乘客，为他们提供说明和协助。
AirAsia也建议未来有类似需求的乘客，在出行前提供相关文件和认证，证明儿童约束设备适合用于飞行，包括残障乘客所使用的设备。这样地勤和机组团队才能更好地评估，并在起飞前协助完成所需批准。
