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陆路交通管理局（LTA）表示，地铁营运商SMRT和SBS Transit将开始优先向受到小规模延误影响的地铁站乘客发布通报。
根据LTA在12月3日回应媒体询问，这项新措施主要针对延误时间少过30分钟，而且影响路段较短的情况。营运商将采取“本地化通报”的方式，更精确地让在车站的乘客了解状况。
为什么要这样做？
LTA说，他们是根据乘客反馈才决定这么做。过去，如果只是公布“最长额外车程时间”，往往不能准确反映每位乘客的实际情况，导致有些乘客明明不会受到影响，却因为误会延误严重，结果选择绕远路甚至放弃搭地铁。
简单来说，就是怕乘客因为“太早恐慌”，结果多花了冤枉时间或金钱。
网民投诉SMRT没更新社媒，LTA出面回应
这项措施的背景是 – 最近SMRT两次地铁延误事件中（11月18日的汤申 – 东海岸线和12月2日的东西线），有乘客抱怨SMRT的社交媒体迟迟没发布消息，让人摸不着头脑。
LTA因此也解释说，接下来会改善这点，并跟地铁营运商合作，在网络上发布更精准的信息，例如：
- 延误时，告诉你从你所在车站到目的地大概多花多久时间
- 不再只是笼统写“最多多30分钟”，而是为每段旅程提供个别预估时间
这样一来，乘客可以更有信心地做出行程调整。
成立“铁道可靠性工作小组”
其实，LTA早在9月就成立了一个“铁道可靠性工作小组”，因为7月至9月期间，整个MRT与LRT系统发生了至少15次延误或中断。
这个小组的任务，就是找出可以立刻实行的方案，让地铁服务更可靠、更有弹性应对突发状况。
代理交通部长Jeffrey Siow也在9月22日的国会上提到，这个小组会专注在：
- 改善服务恢复流程
- 帮乘客在延误期间更快拿到替代路线建议
- 透过一个统一的平台或app，让大家在紧急状况下知道该上哪里找资料
他也建议说，或许以后这些资讯可以统一整合到一个手机应用程式里，乘客在遇到混乱时，就不用在多个渠道之间切换查找。
