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由于业务的关闭! 2019年消费者损失金额就高达237万新元!

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新加坡消费者协会(CASE)周一(4月20日)表示,由于許多生意因為这次的“突然和意外的关闭”,2019年来消费者遭受大约了237万新元的预付款损失。

CASE表示,去年因关闭而造成的消费者预付款损失至少收到427起case。

这些大部分来自汽车,美容,装修承包商,新娘和健身俱乐部等行业….

CASE说:“虽然企业通常在交付商品和服务之前先向消费者收取某种形式的预付款,但由于這些都涉及高價商品或长期承诺,因此为这些行业收集的金额往往是可观的。”

特别是,CASE收到了33起有关突然关闭至少15个汽车经销商和/或这些经销商未转让汽车所有权的case。

这些消费者损失总额约为115万新元。

在一个实际案例中,一位消费者已全额支付了78,000新元的二手车费用,并被经销商告知,该车的所有权将在10天内移交给他。

但是,四个月后仍未将汽车所有权转让给他,而经销商由于資金週轉不過來。随后,由于经销商未还清车辆的贷款,银行最後也收回了他的汽车。

CASE表示,會大力度教育消费者进行预付款时所涉及的risk以及如何保护自己。

还将与相关行业利益相关者和政府机构合作,为关键行业考虑针对性的预付款保护措施。

涉及二手车的摩托车投诉有很多

汽车和美容行业分别收到case总数的11.3%和10.8%。在有关汽车行业的1,683项case中,共有42%涉及不良品。有关不良品的投诉有三分之二涉及二手汽车。

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另一个案例中,一位消费者以39,135新元的价格购买了一辆二手汽车。由于发动机机油泄漏和其他缺陷,汽​​车在两个月内发生了四次抛锚。

在前三个场合,汽车经销商同意免费修理汽车。但是,经销商不愿意第四次承担全部维修费用,因为他们已经在前三次承担了全部维修费用。

在CASE的介入下,经销商同意承担车辆的第四次维修费用780新元。根据了解,消费者有权修理或更换不符合合同规定的商品。

“如果无法进行修理或更换,或者在合理的时间内不能完成修理而又不会给消费者带来极大的不便,则他可以要求减少不合格品的支付额或取消该损失。”

为了解决对二手车缺陷的投诉,CASE于2017年引入了标准和功能评估(SAFE)检查表,以指导消费者进行应进行的检查,并鼓励他们在购买二手车之前将其进行独立评估。此次购买。

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CASE说,它打算加紧努力,使消费者和行业利益相关者参与进来,以增加SAFE检查表的采用,以帮助减少消费者和汽车经销商之间的纠纷。

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Written by FoodieSG

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