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一些满心期待的旅客在出发前的几天突然得知他们原本要搭乘的“World Legacy”预览航次被推迟，结果落得失望而归。
其中一位乘客是只愿透露姓氏为Lo的乘客说：她一家四口原本预定在12月21日出发，却在12月17日才被通知邮轮延迟启航，整趟假期被打乱。
根据World Cruises在11月18日发布的声明，“World Legacy”原定于12月18日开启预览航次，乘客将通过从港湾中心出发的专属渡轮登船。
不过，在12月20日的报道中指出，预览航次实际上是从12月19日开始。
41岁的乘客Lo表示，她丈夫是在12月7日听到电台广告后预订了这趟邮轮，订了两间双床舱房，行程为两天一夜。她说，12月17日那天，丈夫在手机银行APP里发现有一笔196元的“即将入账”的款项，这正是他们当时支付的金额。
后来他们致电银行后得知，这笔交易是Dragon Cruise发出的退款。
根据新加坡旅游局的资料，Dragon Cruise提供海上邮轮、旅游配套、住宿和渡轮票务服务，而它也在World Cruises官网上的联系信息中被列为联络单位之一。
Ms Lo说，她和丈夫是检查电邮后才发现邮轮被延迟了。媒体看到的电邮显示是12月17日下午约4点半发送的。
World Cruises在电邮中表示，他们将全额退款，并提供一张价值等同的邮轮代金券，有效期为12个月内任何“World Legacy”航次，以“做出补偿”。
Ms Lo说她对这个变动感到“超级失望”，因为他们一家人原本都很期待这次旅程。为了不让她4岁和9岁的孩子失望，她临时订了本地一晚的staycation，花了172元。
她说：“虽然他们给了代金券，但我怀疑我们还会再订。”
另一位乘客是33岁的Ms Lin，她向媒体透露，她一家八口原本也打算12月21日出发，进行为期两天一夜的旅程。她说，这是一次难得的家庭旅行机会，部分家人还特别请假参与，这样突然泡汤真的很失望。
不少顾客也在World Cruises的Facebook专页下留言，表达他们的不满。
在回应询问时，World Cruises在12月20日表示，他们对启航计划进行了重新调整，因此在12月19日至22日期间将不会安排任何航次。公司解释说，此变动是由于“营运上的需求”。
与传统邮轮不同的是，“World Legacy”让乘客可以选择短时间登船参观，也可以选择过夜，甚至进行两晚三天的住宿体验。根据11月18日的声明，来回的渡轮票价（含餐）从38元起，客舱价格从50元起跳。
World Cruises表示，在决定延迟之后，他们已立即通知所有受影响的乘客，但并未说明究竟有多少人受到影响，也没有具体说明是何时做出这个决定。
他们也强调，所有顾客将获得全额退款，退款将返还至原本的支付方式，同时还会获得等值的邮轮代金券，可用于未来的航次。
World Cruises补充，他们的客户服务团队也已经直接与乘客联系，以确保跟进顺利。他们说：“我们对于所带来的不便深感抱歉。我们最重视的是确保船上体验能达到我们对顾客的承诺标准。”
公司鼓励有任何疑问的乘客直接联系他们的客服团队。
根据11月18日的介绍，“World Legacy”这艘邮轮拥有超过300个舱房，被称为介于灵活短途邮轮和轻松多日度假之间的“混合式体验”。
Img: AI制图
