新加坡男子搭长途巴士去吉隆坡，原本说好5小时37分钟，结果一路拖到超过8小时….。
从新加坡搭长途巴士去吉隆坡，大家最怕的就是车迟到、行程变来变去，结果还要自己另外花钱叫车。
一名新加坡男子 Tony Tan 最近就遇到这样的情况。
他原本订了从新加坡出发，到马来西亚吉隆坡 Berjaya Times Square 的长途巴士车票，预计车程是5小时37分钟。没想到最后整趟旅程花了超过8小时，中间还遇到迟到、临时停站、接载其他乘客，以及抵达吉隆坡后还被告知要换车的情况。
更让他不满的是，他最后还必须自己另外叫德士，才顺利抵达原本车票上写明的目的地。
Tony Tan 表示，他是通过订票平台 Easybook，向 Billion Stars Express 订了前往吉隆坡的车票。他这次是临时决定去吉隆坡开会，一共买了2张票，总价为新币43.44。
根据 Tony Tan 的说法，他订的是上午11点从新加坡出发的巴士。为了赶到上车地点，他还特别花了新币14.77搭德士前往位于 Tai Seng Street 18号的接载点。
他在上午10点35分抵达后，就在现场等车。可是一直等到上午11点20分，巴士还是没有出现。
他于是联系 Billion Stars Express，结果对方告诉他，实际接载时间应该是中午12点，而不是上午11点。
这个说法让 Tony Tan 很不满，因为他之前收到的 WhatsApp 确认信息明明写着，上车时间是上午11点。
他认为，自己不只白白花了德士钱，还浪费了1个小时在现场等待。之后，当他向巴士公司指出时间不一致的问题时，巴士公司工作人员也为这起混淆向他道歉。
不过，事情并没有到这里就结束。
Tony Tan 表示，在前往吉隆坡的路上，巴士途中多次停站，但这些停站安排并没有在他订票前清楚列明。
他看到 Easybook 上同样时段的巴士服务，注明是“直达”，也写着“不需要换车”。可是实际行程中，巴士却停下来让乘客吃午餐、上厕所，也停站接载更多乘客。
其中一个停站，据 Tony Tan 说，甚至长达45分钟。
当巴士终于抵达吉隆坡附近的 Terminal Bersepadu Selatan，也就是吉隆坡主要巴士终站时，Tony Tan 又被司机告知，他还需要转搭另一辆巴士，才能前往车票上写明的最终目的地 Berjaya Times Square。
Tony Tan 在 Facebook 上表示，当时司机甚至无法确认下一辆接驳巴士到底什么时候会来。
他说，司机还告诉他们：“不爽的话，就去跟公司投诉。”
Tony Tan 之后多次拨电话给 Billion Stars Express，但都没有人接听。
最后，他表示自己“没有选择”，只能自己搭德士前往 Berjaya Times Square。这趟德士费用又多花了马币50，约新币16.19。
Tony Tan 说，整趟从新加坡到吉隆坡的行程，最后一共花了超过8小时，比原本平台显示的5小时37分钟还要久很多。
他形容这次服务“非常误导、管理很差，也非常令人失望”。
除了行程被拖长，他也对额外产生的交通费用感到不满，包括一开始因为接载时间延误而浪费的德士费，以及抵达吉隆坡后必须自己另外搭德士到最终目的地的费用。
事后，Tony Tan 已经联系 Billion Stars Express 和 Easybook，希望他们处理这件事。
Billion Stars Express 则把相关询问转给订票平台 Easybook。
Easybook 客服人员在5月15日回应时表示，平台非常重视顾客体验，也对乘客面对的挫折和不便感到抱歉。
客服人员也表示，他们期望所有在平台上列出的运营商，都能维持高标准的服务、沟通和可靠性。
Easybook 也说，他们目前正在与相关巴士运营商 Billion Stars Express 进行全面调查，以更了解这次投诉中提到的延误、额外停站，以及换车安排等情况。
Easybook 进一步解释，平台上显示的车程时间，是根据一般交通情况和关卡通关情况所估算。实际车程可能会因为关卡拥堵、路况、运营停站安排，以及其他无法预料的情况而有所不同，尤其是在出行高峰时段。
Easybook 也表示，他们理解乘客对整体旅程体验和途中沟通安排的担忧，并会直接联系受影响的顾客，收集更多详情，同时在与运营商完成检讨后，适当处理这件事。
平台也说，会继续与 Billion Stars Express 紧密合作，加强服务要求，并改善顾客整体乘车体验。
不过，Tony Tan 表示，他在5月17日收到 Easybook 的电邮，对方在电邮中解释，接载和下车安排，包括路线规划、停站和运营时间调整，都是由巴士运营商直接管理。
Easybook 也补充说，这些安排可能会因为运营需要而有所不同，例如交通情况、乘客处理安排，或物流调度等因素。
至于赔偿方面，Easybook 告诉 Tony Tan，由于旅程已经完成，服务也已经被使用，因此平台无法提供任何赔偿。