一名行动不便的年长妇女，日前在 North Bridge Road 一家邻里迷你超市求助时，疑似遭到冷漠对待，甚至被要求自行离开，引发网民关注。
根据她的女儿 Salwah Baharudin 在 2 月 9 日于 Facebook 发布的贴文，事件发生在当天早上约 7 点 30 分，地点是位于 Block 465 North Bridge Road 的 ACE Marketplace。
Salwah 指出，她的母亲是个人代步工具（Personal Mobility Device，简称 PMD）使用者。当时母亲进入超市购物时，请求店员协助拿一包糖，却被拒绝。
腿部肿胀无法行走，却被告知“你可以走路，自己拿”。
根据贴文内容，这名年长妇女是该超市的常客，超市就在她住家楼下。
Salwah 表示，母亲平时都会把 PMD 停在店外，然后慢慢步行进店购物，因为店内走道狭窄，无法容纳她的代步工具。
不过，事发当天早上，她的腿部据称出现肿胀，情况比平时严重，已无法像往常一样走进店内自行选购商品。
“她只是很有礼貌地请一位店员帮忙拿一包糖。就一个物品而已。”
然而，该名店员据称回应：“你可以走路。我知道你可以走路。自己拿。”
尽管她已向店员解释当天身体状况不佳，无法行走，但事情随后升级。 Salwah 表示，一名主管介入后称员工不能被“强迫”提供协助，并且据称语气严厉地对母亲说话。
她也指称，母亲在尝试解释自己身体状况时，随后被“赶出”店外。
女儿呼吁商家“培训员工”
Salwah 在贴文中强调，事情“不是要强迫任何人”，也不是寻求“特别待遇”，而是关乎“基本的人性与同理心”。
她写说：“什么时候帮一位行动不便的年长顾客拿一件物品，变成这么困难的事情了？”。
她指出，顾客服务不应只停留在交易层面，而是应包括对年长者及行动不便者的体谅与关怀。
Salwah 也呼吁超市方面查看事发时的闭路电视画面，并认真检讨相关情况。
“请培训员工，不只是学会补货，也要学会尊重与维护他人的尊严。”她补充道。
网民热议，门店过去亦有服务差评
该贴文在网上引起广泛讨论，不少网民针对服务标准，以及商家是否有责任协助行动不便或年长顾客展开争论。
有网民指出，这不仅仅是“服务标准”的问题，更涉及“人性”的因素。
也有网民直言，ACE Marketplace 需要加强员工培训。
还有人留言表示，该门店员工“态度差”、“不乐于助人”，自己已不再光顾。
查询该门店的 Google 评论后发现，从 2025 年起，已有数名顾客留下关于服务态度的负面评价。
其中一名顾客表示，自己当时有明显的医疗状况，却被收银员“催促”、态度“粗鲁”、说话“非常大声”，且“毫无同理心”。
另一名顾客则称，被某位收银员指责“很麻烦”，并被告知“如果觉得服务不好，下次不要再来”。
也有人点名某位特定收银员服务“非常差”，缺乏基本礼貌。