一名女子在凌晨 3 点抵达新加坡樟宜机场后，通过 Grab 叫了一辆六人座 Toyota Alphard，却在准备上车时，司机因为拒绝搬行李而取消订单。
这名司机据称对乘客说：“我是司机，不是搬运行李的人（I am a driver not a luggage handler）。”随后便取消了行程。
这名女子名叫 Cali，她在 12 月 22 日通过自己的 TikTok 帐号 @wanderwithcali 分享了这段经历。
她表示，当时刚下红眼航班，非常疲惫，于是订了 Alphard 想舒服地回家。当司机取消订单后，她只好重新叫另一辆车。第二位司机没说什么，主动帮她把行李放进车尾箱，表现“就像所有正常的机场司机会做的那样”。
两天后（12 月 24 日），Cali 再次更新影片，感谢网友的留言，并说自己之前并不知道“司机其实没有义务帮忙搬行李”。
Grab 方面回应
Grab 发言人受询时表示，公司已注意到这段视频，并已联系双方了解详情。
Grab 说：“我们一直鼓励司机伙伴在力所能及的情况下帮忙提行李，这是一种友善的举动，但并不是所有服务类别的强制要求。”
乘客经历详情
这段影片长约两分半，Cali 在影片中表达了自己对司机的失望。
她提到，当时带了两个大行李箱、一个纸箱以及一个大型随身袋。她先爬上车座放置随身包，因为双手都拿满东西，而司机则站在车尾、打开了车尾箱。
她原本以为司机会开始帮忙搬行李，但司机却问她：“你不帮忙一起搬吗？”
她回答“等一下”，结果司机立刻说：“那我不接这趟订单了，你自己再订另一辆吧。”
Cali 感到非常困惑，问他为什么。司机便说出那句：“我是司机，不是搬行李的，我不会载你。”
Cali 说，她并不是不愿意帮忙，只是当时手上太多东西，想先放下才搬。她也认为，既然是在机场接客，司机应该知道乘客一定会有行李。
最后，司机取消了行程，Cali 再次叫了一辆车。第二位司机没有多问，主动把所有行李都装进车尾箱。她大约在凌晨 4 点才到家。
在视频结尾，Cali 提出反问：“如果你真的不想帮忙搬行李，或者太累了，那是不是就不该接机场的单？”
网民反应两极
Cali 在留言区透露，被取消的 Grab 车资超过 40 元，她住在新加坡中部。
有些网友支持她，认为司机“太有脾气”，也有人指出，根据 Grab 官网说明，司机被鼓励帮忙搬行李，但没有义务一定要帮。
部分评论也认为，可能是 Cali 讲话的语气或表达方式让司机不高兴，觉得她态度傲慢。
Grab 发言人也提到，有时候司机可能因为身体状况或其他原因无法搬行李，希望乘客能体谅。
Cali 最后的回应
在 12 月 24 日的更新中，Cali 表示自己平安到家，也感谢大家的留言。她说事件已经过去，不想再扩大争议。
她也承认，也许那位司机真的很累，因为“他可能整晚都在开车”，自己也理解这一点。
大家可以在这边观看完整影片。