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新加坡Swissôtel The Stamford酒店卫生疑问,客人投诉遭遇

如果各位花大钱住酒店,得到的体验却不理想,你会投诉还是下次就直接不住了?

在Taylor Swift的Eras巡演来新加坡的时候,这几个朋友为了庆祝其中一个人的生日,决定大手笔一把,从Klook上订了包含Swissôtel The Stamford一晚住宿加两张Category 5演唱会门票的套餐 ,每套花了S$1,173。

但是,这个本应该难忘的夜晚,却因为一连串的问题变得让人头疼。

首先,入住时间比预期的晚了将近一个小时,而且被安排在不同楼层的两个房间。 接着,房间里的设施也让人失望,吹风机坏了,地毯上还有污渍。

晚上从演唱会回来后,更是发现其中一个房间的淋浴间下水道堵了,必须叫人来修理。

更糟糕的是,洗澡后我们发现两间房的浴巾上都有脏污,一条是棕色的斑点,另一条是红色的斑点,让人不禁怀疑是不是粪便和血迹。 我们立刻告诉了酒店员工,他们虽然更换了浴巾,但换来的浴巾中还有一条是脏的。

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对此,我们不得不找到酒店的前台主任和值班经理反映情况,但感觉到他们对我们遇到的问题并不怎么上心。 尽管他们提供了用餐券作为补偿,我们还是决定通过邮件继续追求全额退款。

酒店总经理Theo Ocks回复,提出免费提供同类型房间一晚作为补偿,但这位投诉者觉得这并不足够。

Swissôtel The Stamford对此事件做出回应,经过内部调查,认为这是一个孤立事件。

他们强调,对客人的关心是他们的首要任务,始终保持着严格的卫生和安全标准。 他们表示已经与涉及的客人保持了持续的沟通,解决他们的关切,并致力于为所有客人提供舒适和愉快的住宿体验。

Img: mothership 读者

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Written by 新加坡华人网

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