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新加坡顾客被票选为全世界最难伺候之一

是我们服务太普通?还是我们太难伺候?

美国运通的一项研究发现,在客户服务方面,新加坡是全球要求最高的国家之一。

根据美国运通 2017 年全球客户服务表,三分之二的新加坡人由于客户服务不佳而没有完成购买。

这使得新加坡与墨西哥一起成为最苛刻的国家之一。

更重要的是,美国运通新加坡区域经理表示,研究显示,三分之二的新加坡人在将业务转移到其他地方之前有两次或两次以上的糟糕经历,而三分之一的人会立即更换公司。

顾客也表明说,当她们感到服务好时,平均会多花 16%。

所以,好的客户服务在消费者的购买决策中起着重要作用。

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十分之六的客户将服务列为第二重要因素。他们最关心的仍然是价格,占了72%。

相比之下,日本企业的销售额损失最少,只有五分之一的消费者因为客户服务差而没有完成销售。

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