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一趟从中国重庆飞往吉隆坡的 AirAsia 航班，日前因为一名女乘客在机上情绪失控，导致整趟航班延误超过1小时才起飞。
事情发生在4月22日凌晨，这趟班机是 D7809，原定凌晨2点起飞，最后因为机上骚动，飞机被迫返回停机位处理。
根据现场流传出来的视频，这名女乘客当时情绪非常激动，不断投诉机组人员用英文和她沟通。她认为，国际航班上的空服员应该会讲中文，还当场表示，如果连基本中文都不会，就不应该做服务业。她越说越生气，声音也越来越大，而一名地勤人员全程跪着听她讲话，试图安抚她。
后来机场警方上机处理时，这名女乘客一开始还说自己可以改搭别的航班，但没多久又改口，开始质问自己到底做错什么，也要求有人赔偿她浪费掉的时间和金钱。她甚至表示，如果没有赔偿，这趟飞机就不要起飞，并特别强调自己“来自中国”。
这起风波后来也在网上引发热议，很多网民都不认同她的行为。不少人认为，国际航班本来就很常使用英文沟通，机组人员优先处理的是安全和现场秩序，不可能完全按照每一名乘客的语言需求来应对。也有不少人称赞现场那名女地勤很有耐性，在对方情绪这么激动的情况下，还是尽量保持冷静。
事后，涉事的机组人员 Syafiq Jisma 也在 Instagram 发文交代经过。他说，事情最早是因为这名女乘客的朋友无法通过移民关卡，女乘客因此开始在机上大声喧哗。
他上前礼貌要求对方降低音量，不过对方听不懂英文，后来还是靠附近乘客帮忙翻译。只是翻译之后，女乘客反而把怒气转向那名帮忙翻译的乘客，现场气氛进一步升温。
Syafiq Jisma 也说，为了防止情况变得更严重，他只好站到两人中间隔开双方。由于自己不会说中文，他之后找来会讲中文的乘务长协助处理。
但没想到，这名女乘客还是继续挑战机组人员，甚至直接叫对方把她赶下飞机。最后机长接获通报后，决定把飞机驶回停机位，再交由当地执法人员接手。
AirAsia X 总经理 Benyamin Ismail 事后也证实，机上的确发生了乘客和机组人员之间的冲突。他表示，由于该名乘客没有遵从机组指示，飞机才会返回停机位，而当地执法单位也在第一时间到场处理，并基于安全理由决定让该名乘客下机。
航空公司也补充，这趟航班最后延误大约1个半小时，不过之后已经安全抵达吉隆坡。
AirAsia 方面也公开表扬机组人员，称赞他们在整个过程中都按照既定程序专业处理，同时也感谢当地执法单位迅速介入，确保其他乘客的安全。
根据报道和流出的视频，这名女乘客较早前也曾因为在起飞阶段使用手机而被劝告，之后才引发更大的争执。整起事件最终导致班机延误1小时22分钟，所幸没有进一步酿成更大混乱。
大家可以在这边观看完整影片。
