新加坡华人网
从经济舱换到优选经济舱，竟然要价$5,600新？
一对新加坡年长夫妻报名参加北极光旅游团，没想到被旅行社收了高达5600新元的机位升级费，只为了从经济舱升到优选经济舱。虽然他们觉得这个价格太贵，但太太表示以他们的年纪，真的很难忍受长时间坐在经济舱。
这对夫妇是通过朋友介绍，在2025年2月报名了一家旅行社的北欧旅游配套，行程涵盖芬兰、挪威和瑞典。因为是长途飞行，夫妻俩向旅行社提出升级至优选经济舱的要求。
结果旅行社开价，每人要额外付2800元。
虽然觉得价格不合理，但因为不想错过跟女儿一起旅行的机会，两人还是咬牙付了这$5,600的升级费。
不过，等他们旅游回来后，太太（姓Xu）上网查了一下，发现同期从同一家航空公司直接购买优选经济舱来回票，大概只要2000元左右。她就开始质疑：为什么升级费用比直接买机票还贵？尤其是她们已经通过配套预订，机票本来就已经包括在里面了。
她表示：“我已经向新加坡消费者协会（CASE）提出投诉，但我并不是要退钱，我只是想要旅行社清楚列出机票费用和升级费用的细节。”
对此，旅行社回应说，他们在出发前就已经把机票升级的费用讲清楚，客户也没提出反对意见。
旅行社的发言人还补充说，Xu是回国之后才上网比价，而且查的票价日期、条件都不同。旅行社也强调，他们会给客户看其他出发日期的机票价格，来说明航空票价的波动性有多大。
他们否认有任何不透明或误导行为，并表示已向CASE配合调查。
新加坡消费者协会主席Melvin Yong回应询问时确认，他们确实收到有关这起投诉，并提醒消费者在旅游配套中若涉及机票升级费用，最好先要求书面说明，例如：升级价格是根据个人票价、旅行社与航空公司协商的团体票价，还是其他组合方式，并且要了解是否可以退款或有变动空间。
他也指出，旅行社在团体配套里加收个别乘客机票变更、升舱或调整航班时间等附加费用是行业常见做法。因为团体票价通常是批量谈判出来的，有一定限制，任何个人变动都可能需要重新出票或额外行政处理。
但他也强调，这些附加费用必须提前清楚告知消费者。消费者也被鼓励要求提供明细账单或解释，并保存好所有相关文件和沟通记录。
