新加坡外送平台市场即将迎来重大变化。
知名外送平台 Deliveroo 宣布，将于 2026 年 3 月 4 日正式退出新加坡市场，并结束所有服务。
这项消息是在 2 月 25 日通过公司官网发布的声明中确认，也代表这个陪伴新加坡用户长达 11 年的外送平台，即将画下句点。
根据 Deliveroo 向媒体回应的说法，这项决定将影响其新加坡办公室的所有员工，不过公司并未透露具体受影响人数。
根据《Business Times》在 2022 年底的报道，Deliveroo 在新加坡约有 80 名员工，同时拥有约 10,000 名外送骑士，这些骑士在过去一个月内至少接单过一次。
Deliveroo 的母公司 DoorDash（美国公司），同时也是外送平台 Deliveroo 和 Wolt 的拥有者，也在 2 月 25 日宣布，除了新加坡之外，公司也将退出卡塔尔、日本和乌兹别克斯坦市场。
公司发言人表示，这是一个“艰难的决定”，是在全面检视各个国家的营运情况后作出的。对于新加坡市场，公司解释说：“我们认为，为了继续在新加坡营运所需的投资规模，与公司的长期战略方向并不一致。”
公司也补充说明，他们会定期检讨各个市场的营运表现，以确保资源集中在最有机会实现长期成长和市场领导地位的地区。
Deliveroo 表示，公司将会直接联系受影响的员工，说明可获得的支援，并确保所有相关程序都符合新加坡本地法律与公司政策。
对于用户来说，Deliveroo 平台将持续运作至 2026 年 3 月 4 日下午 3 点。在此之前，用户仍可以使用尚未使用的礼品卡或账户余额。如果用户订阅服务并希望申请退款，则可以联系 Deliveroo 客服团队处理。
至于外送骑士方面，他们也可以继续接单至 3 月 4 日下午 3 点。当天产生的费用仍会正常处理，而所有未结算的收入或奖励金，将在 3 月 10 日支付。
Deliveroo 首席执行官 Miki Kuusi（同时也是 DoorDash International 负责人）在另一份声明中表示：“过去 11 年，我们很自豪能够参与塑造新加坡的外送市场，让消费者可以轻松接触到各种餐厅和杂货合作伙伴。”
他也向员工、客户、合作伙伴以及骑士表达感谢：“感谢所有一路以来支持我们的员工、客户、合作伙伴和骑士。”
与此同时，新加坡体力劳动与商业雇员联合会（Singapore Manual and Mercantile Workers’ Union，简称 SMMWU）和全国外送骑士协会（National Delivery Champions Association，简称 NDCA）也发布联合声明，表示他们已经准备好为受影响的员工和平台工作者提供支援。
虽然 Deliveroo 在新加坡并不是工会公司，但 NDCA 鼓励其会员骑士主动联系协会，以获得协助，包括处理收入问题、转移到其他外送平台工作，或寻找长期全职就业机会。
声明指出，NDCA 已经与 Deliveroo 管理层保持联系，以确保骑士仍可按照正常的付款周期收到收入。
对于 Deliveroo 员工，SMMWU 建议他们通过电话或电子邮件联系工会，以获得就业转换方面的支持。
受影响的新加坡公民和永久居民，也可以通过 NTUC 的就业与职能培训机构 e2i（Employment and Employability Institute），获得就业配对、职业辅导以及技能提升培训。
符合资格的 SMMWU 和 NDCA 会员，也可以通过工会培训援助计划（Union Training Assistance Programme）申请培训费用补助，以提升技能并增强就业能力。
工会也指出，这次事件凸显了平台公司正式承认工会和平台协会的重要性。如果平台公司正式认可这些组织，将有助于更早提供支援，保护员工和平台工作者的权益。
Deliveroo 即将退出新加坡的消息，也引发部分用户担心外送市场竞争减少后，其他平台可能提高价格。
29 岁的市场经理 Dave 表示，他听到消息后感到难过，因为 Deliveroo 是他最喜欢的外送平台。他说：“Deliveroo 的餐厅选择很多，而且外送费通常比其他平台便宜。”
他也担心，Deliveroo 退出后，其他平台费用可能进一步上涨：“现在其他平台的费用已经不便宜了，如果竞争减少，价格可能会变得更高。”
也有不少网友在社交平台 Reddit 上表达不舍。有用户表示：“这些年来我一直只用 Deliveroo，真的很难过看到他们离开。他们的客服是所有外送平台中最好的。”
另一位网友也留言说：“Deliveroo 是最好的外送平台，支援更好，餐厅选择也比其他平台更丰富。”
Deliveroo 也已委任 Kroll 作为清算机构，负责处理公司在新加坡的关闭程序。
Deliveroo 于 2015 年进入新加坡市场，是早期推动本地外送服务发展的重要平台之一。随着 Deliveroo 的退出，新加坡外送市场将主要由 GrabFood、Foodpanda 和 DoorDash 等平台主导，市场竞争格局预计将进一步改变。