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新加坡本地护肤品牌Skin Inc近日宣布，其位于ION Orchard的唯一实体店已经关闭。然而，令顾客感到震惊的是，该品牌竟然在2月15日通过Instagram发帖宣布关闭，而实际的关店日期却是2月13日。这一消息不仅让消费者措手不及，也引发了众多不满和质疑。
Skin Inc在声明中表示，该品牌正进行“品牌焕新和重新包装”，因此决定关闭ION Orchard门店。
同时，公司引导消费者前往官方网站、Sephora、Lazada和Shopee购买产品。此外，那些仍然持有面部护理套餐的会员可以选择在Skin Inc的“信赖合作伙伴”处继续进行护理，或者将套餐转换为Skin Inc的产品或礼品卡。
目前，该门店在Google Maps上的状态已经显示为“永久关闭”。
顾客质疑Skin Inc处理方式不当
这次突然关闭门店的决定让一些消费者感到愤怒，尤其是那些已经购买护理配套的顾客。一名顾客透露，她在Skin Inc的账户中至少还有新币3,000元的配套余额，但品牌却是在门店关闭后才发布公告。
此外，她还表示，Skin Inc的客服给出的回复敷衍，甚至她购买的产品有效期也很短，让她觉得权益受损。
面对顾客的质疑，Skin Inc对此表示歉意，并承诺会在过渡期间妥善处理所有问题，同时承诺其客服团队将在48小时内回复所有查询。
另一名顾客则抱怨，Skin Inc仍然在发送促销短信，但却没有及时通知门店关闭以及套餐相关事项。对此，Skin Inc承认沟通不足，并表示应该“更及时地向顾客通报更新”，同时强调所有受影响的顾客已被联系，公司仍在通过促销活动与顾客保持互动，希望在过渡期内继续“提供价值”。
此外，还有顾客投诉称，他们在官网下的订单一直未发货，而品牌方也没有回复邮件或社交媒体上的消息。 Skin Inc则表示，他们正在“积极处理所有订单问题”，包括那些订阅制订单，并已将相关问题“列为优先事项”。公司建议顾客通过WhatsApp直接联系，以便获得更快速的帮助。
Skin Inc创始人出面道歉
在大量顾客投诉后，Skin Inc创始人Sabrina Tan于2月19日通过Instagram亲自道歉。她解释称，由于零售市场仍然面临挑战，公司正面临人手短缺的问题。
此外，她表示Skin Inc目前已经与两家医美水疗中心（medspa）合作，在全岛增设了三家门店，共20个护理室，这意味着顾客无需再等待预约名额。同时，她也透露，Skin Inc的品牌焕新计划将在今年第二季度正式推出，而其产品仍将在全新加坡40多个零售点，包括实体店、电商平台和医美水疗中心销售。
Skin Inc将终止自营面部护理服务
在2月21日的另一则Instagram更新中，Skin Inc宣布，公司已与四家医美水疗中心合作，共提供25间护理室，其中还包括一项专为家庭护理设计的服务。
随着品牌方向调整，Skin Inc决定停止自营的面部护理服务，将专注于提升产品线。同时，公司表示，所有产品积分将在未来两天内上传至线上商店，并承诺产品将很快补货。此外，公司保证所有已购套餐和余额仍然有效，顾客可继续使用。
Skin Inc表示，“升级版”客服团队将通过WhatsApp或电子邮件提供支持，并将在48至72小时内回复顾客的查询。
