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原定从曼谷飞往新加坡的Jetstar航班3K514因“工程问题”被取消，导致160名乘客滞留曼谷。航空公司表示，该问题需要一个备用零件，而这个零件必须从外地运送过来。
乘客在机场等到凌晨才获安置
原定的航班应在当晚9点20分从曼谷素万那普机场起飞。乘客Pang（32岁）告诉媒体Mothership，他和两名朋友一起前往曼谷度假，并在晚上8点40分准时到登机口等待。但是，到了9点20分，航空公司宣布航班因“技术问题”延误。
9点35分，乘客又收到相同的通知，但之后就没有进一步的更新。直到凌晨3点，乘客们仍然没有收到更多消息。 Pang表示，期间机场没有提供食物或水，一些乘客，包括带着小孩的旅客，开始情绪激动，甚至在机场与地勤人员发生争执。
一些乘客试图向地勤人员询问情况，但“没有主管在场”，而且“工作人员也不清楚状况”，Pang说道。他还补充道：“他们似乎没有接受过危机管理的培训。”
航班延误33小时，乘客被安置在酒店
凌晨3点左右，Jetstar终于安排乘客入住酒店，并收集了他们的护照，以便进行入境记录的作废处理，并重新安排航班。乘客收到了一张押金卡，用于领取他们的护照并登上新的航班。
但直到乘客抵达酒店的凌晨4点，仍未明确下一步的计划。原本酒店通知他们早上7点要返回机场，但Pang早上醒来后发现房门下留了一张通知单，说明他们的退房时间还未确认。早餐区的一块告示牌也显示，乘客应该在酒店等候进一步指示。
一直到早上10点，Jetstar才向乘客发送正式通知，解释航班延误的原因是“工程需求”。新的航班被安排在2月21日早上7点05分起飞，整体延误时间超过33小时。
乘客因航班延误损失惨重
Pang表示，Jetstar在延误期间承担了酒店住宿和餐饮费用。然而，这次延误让他不得不额外请两天假，也错过了多个重要的工作会议。他还提到，许多乘客原本计划在新加坡转机，结果因为延误错过了后续航班。
“整架飞机都是满的，我听说很多乘客也因此错过了他们在新加坡的转机航班。”
Jetstar回应：安全是首要考虑
针对媒体询问，Jetstar Asia发言人表示，他们对航班3K514的长时间延误给乘客带来的不便感到抱歉。发言人解释，航班因工程问题需要更换一个备用零件，而这个零件必须运送到曼谷，因此导致航班取消。
“我们为乘客提供了住宿和餐饮，并且团队一直在努力让他们尽快成行。”发言人说道。他还补充，Jetstar的客服团队一直在向乘客更新航班安排，计划在2月21日早上7点05分安排替代航班起飞。
Jetstar发言人：“我们理解这是一次非常令人沮丧的经历，但安全始终是我们的首要考量。”
Img: Pang
