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12月28日，本来计划从吉隆坡飞往新加坡的酷航航班因技术问题经历了多次延误，乘客不得不两次下机，引发了不满和抱怨。
据乘客Jason Tan向媒体透露，原定于晚上7点10分起飞的TR469航班，在预定起飞时间一小时后仍未起飞。当时机舱内未开启空调，空气异常闷热，导致部分乘客难以呼吸。
随后，机组人员宣布飞机因技术问题需要所有乘客下机。
一小时后，乘客被通知可以再次登机，预计晚上11点半起飞。然而到了午夜，飞机仍停在跑道上，乘客再次被要求下机，原因仍是技术问题。
民众Jason形容当时的情况“非常混乱”。乘客被告知可以选择取消机票，或等待酷航安排住宿以及下一班飞往新加坡的航班。他提到：“酷航的工作人员表示会为取消机票的乘客退款，但没有说明具体的赔偿内容。”
另一名乘客Steven Kang在社交媒体上分享了他的经历，称这是他“最糟糕的航班体验”。他提到飞机上通风状况极差，有乘客“几乎喘不过气来”。 Kang选择不取消机票，但提到原定于次日下午1点从吉隆坡起飞的替代航班，最终延迟至下午5点才起飞。
他在评论中说：“一趟本该只需一小时的航程，却花了我整整23小时。”
酷航在回应媒体的询问时说，对受影响的乘客表示歉意，并解释称由于飞机需要等待零件从吉隆坡送达，导致航班无法按计划起飞。
一位酷航发言人透露：“受影响的乘客都获得了住宿、交通和餐饮安排。”最终，该航班在12月29日下午4点42分从吉隆坡起飞，并于下午6点13分抵达新加坡。
