原定凌晨4:50起飞的新航Scoot班机TR456,从新加坡樟宜机场飞往吉隆坡,竟然提前1小时10分,在凌晨3:40提前起飞。此举导致多名乘客未能登机,陷入困境。
乘客经历:登机口空无一人
一名受影响的乘客在接受媒体采访时透露,他提前检查了航班信息并确认了起飞时间。然而,当他按时抵达T1登机口时,却发现那里空无一人。他慌忙跑到附近的柜台寻求帮助,随后被告知需要前往T3客服柜台。
补偿过程与更多损失
在T3的柜台,Scoot地勤人员向这名乘客致歉,但表示不清楚为何航班会提前起飞,并记录了他的个人信息。随后,该乘客被安排搭乘新加坡航空的SQ104航班,但由于延误,他错过了后续的转机,不得不自费购买额外的机票完成行程。
该乘客表示,Scoot最初承诺提供150新元的代金券作为补偿,但他认为此代金券“毫无用处”,因为他不计划再次乘坐Scoot。更糟糕的是,一个月过去,他依然未收到该补偿。
Scoot回应:因“运营原因”调整起飞时间

针对这次事件,Scoot在回应中确认TR456航班的起飞时间因“运营原因”被调整至凌晨3:21,但未明确说明是否事先通知乘客。Scoot对受影响的乘客表示歉意,并安排他们改乘其他航班。
类似事件频发
这并非Scoot第一次发生类似事件。2023年1月,一班从印度阿姆利则飞往新加坡的航班曾因“恶劣天气”提前4小时起飞,导致29名乘客滞留机场。