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2024年8月9日，正值新加坡国庆日，当许多新加坡人沉浸在庆祝活动中时，一些Domino’s Pizza的顾客却因订餐延迟而感到愤怒。
据悉，不少顾客在国庆日订购的晚餐迟迟未到，等待时间最长可达五个小时。这引发了一波不满情绪，顾客们纷纷在Domino’s Pizza新加坡的社交媒体页面上投诉所遭遇的延迟和糟糕的服务。
在Domino’s Pizza新加坡的Facebook页面上，许多用户抱怨他们的订单延迟了几个小时，最长达五个小时。
一些顾客表示，由于等待时间过长，导致家人甚至孩子“饿得不行”，不得不另行安排晚餐。
有的顾客更是反映，虽然在应用程序上显示订单已完成，但实际并未收到任何餐点。还有一位顾客投诉称，自己订购了两份超大号披萨和两份大号披萨，但最后只收到了两份超大号披萨，且披萨上的配料非常稀少。
实体店也一样
除了线上投诉外，一些顾客还亲自前往Domino’s Pizza的实体店表达不满。有人在Google的评论页面上给了蔡厝港分店一星差评，称她在晚上7点下单的订单直到第二天早上10:45才准备好。
而另一位顾客则表示，他在等待了两个小时后亲自前往Rivervale店取餐，却发现其他同样愤怒的顾客也在排队等候。
TikTok视频引发共鸣
用户@hiimsimran在TikTok上分享了她的糟糕经历，称自己在国庆日晚上6:30的订单延迟了两个半小时以上。
她试图致电Domino’s门店20次，但都无人接听。当她亲自前往门店时，发现店里的系统瘫痪，订单甚至还未进入系统。这段视频引发了许多用户的共鸣，纷纷质疑品牌为何不通过电话或应用程序及时更新顾客的订单状态。
历史重演
这并非Domino’s Pizza新加坡首次在国庆日遭遇类似的投诉。
去年同样有顾客在社交媒体上抱怨延迟问题，甚至有人在一条Facebook帖子下附上了一锅煮着泡面的照片，讽刺地写道：“今晚享用我的披萨，已经晚了三个小时。”
完整影片大家可以在这边观看。
Img: Jun Jie Ng / Google
