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误导消费者:Salon One的虚假宣传和压力销售手段

短短5年就被130名顾客投诉。

发廊连锁店Salon One因误导消费者,以及使用压力销售手段,最近接到了新加坡竞争与消费者委员会(CCCS)警告。

这家发廊连锁店一直在对服务的价格优惠和疗程的健康效果做虚假宣传。他们宣称头部SPA能够预防阿尔茨海默病,但实际上并无科学依据。CCCS已经下令Salon One从营业场所移除这些宣传资料,原因是该公司一直受到消费者的投诉。

不仅如此,他们还被发现使用压力销售手段。新加坡消费者协会(Case)在2017年10月至2022年8月期间,收到了针对Salon One的95起投诉。

Salon One在新加坡的各个繁华地段,如宏茂桥,武吉巴督,武吉班让,金文泰,马林百列,巴西立和淡滨尼等地设有8家店。提供的服务包括美发,护发,以及面部护理等。

他们宣称他们的草本头部SPA能预防阿尔茨海默病,脑中风,脑梗塞,脑血栓和脑出血,并且能提升记忆力。然而,这些宣传在没有医疗专家验证有效性的情况下就被向消费者传播出去。

该连锁店在武吉巴督和马林百列的两家门店还曾对价格优惠做出虚假宣传,优惠幅度被夸大了。

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另外,这两家门店也曾在门外悬挂广告牌,声称某些服务,如眉毛纹绣和面部以及眉毛脱毛,有限期的折扣价是$39元。但调查发现,这些广告牌在2020年的开业日期后就一直挂在门口,至少挂到了2021年11月1日。这种做法误导了消费者,让他们产生错觉,认为折扣只有限定的时间。

他们的部分门店还曾逼迫消费者购买他们的服务和产品,即使消费者明确表示没有兴趣或拒绝购买。

2019年7月,消费者协会就曾就Salon One在宏茂桥门店的强硬销售手段发出警告。然而,竞争与消费者委员会发现,除了宏茂桥店,位于武吉巴督,巴西立,马林百列和武吉班让的四家门店都有类似的做法。

在竞争与消费者委员会的干预下,Salon One迅速采取了纠正措施,停止了他们的不公平营业手法,并承诺不再犯。竞争与消费者委员会接受了他们的承诺,并警告Salon One必须遵守承诺,否则将进行进一步调查。

Salon One还承诺,他们的员工不会对消费者施加购买服务或产品的压力;并且在服务或产品的合同,发票和收据中包括五天的冷却期条款,允许消费者取消交易。

而消费者协会和竞争与消费者委员会也一起,为受影响的消费者赔偿,并解决投诉。竞争与消费者委员会首席执行官Sia Aik Kor和消费者协会主席Melvin Yong指出,美容行业的消费者投诉率一直很高。

Written by 新加坡华人网

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