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新加坡一名女子帮朋友订KFC外送，没想到食物还没送到，外送员却先开口要求10新币小费，还表示如果没有小费，就请她取消订单、换另一个骑手。
其他有个原因就是，这位顾客的订单总额超过$133，算是大订单。
事情发生在4月21日早上。一名姓Li的女子通过Grab帮朋友下单，订了10份KFC套餐，总额超过133新币。她表示，朋友公司当天有午餐聚会，所以她只是代朋友下单。
下单时，她也有在备注里写明，请外送员抵达朋友的工作地点后，打电话给朋友。看到订单已经被骑手接下后，她就没有继续查看Grab App。
根据她提供的截图，系统原本显示预计送达时间是早上11点到11点30分之间。
不过，之后她朋友突然发消息告诉她，外送员联系了他，并要求给小费。 Li后来才发现，其实外送员也有发同样的信息给她。
从聊天记录来看，外送员表示这个订单“太大”，并询问有没有现金小费。如果没有小费，他就叫顾客取消订单，再选择另一名骑手。
当Li的朋友问他要多少小费时，外送员表示要10新币。
由于外送员当时已经在送餐途中，Li的朋友担心午餐会延误，最后只好答应给这10新币小费。
Li之后查看App时发现，外送员其实已经接近朋友的工作地点，但位置一度停止移动。她声称，对方是在朋友答应给小费后，才继续往目的地前进。
Li表示，外送员的行为让她觉得有点被威胁，因为对方似乎是在小费给了之后，才愿意完成送餐。
她也说，外送员抵达朋友工作地点后，还等到朋友把10新币现金交给他，才离开现场。最后食物是在早上11点40分之后才送到，比原本预计时间迟了一些。
针对这件事，Grab回应表示，平台上的小费完全是自愿性质，顾客不应该感到被迫给小费。小费也不应该成为完成送餐的条件，外送伙伴无论有没有收到小费，都应该专业地完成订单。
Grab也提醒，如果顾客遇到类似情况，可以通过Grab App里的Help Centre举报，让平台采取必要行动。
不过，Grab也表示，大型或笨重订单对很多外送伙伴来说确实比较有挑战。因此，平台已经推出“Split Order”功能，让外送伙伴在面对较大订单时，可以要求额外支援，而且不会增加顾客费用，也不会影响外送员收入。
Grab也表示，接下来会继续扩展相关功能，并改善后台系统，希望可以更早侦测到大型或复杂订单，在需要时提前安排更多外送伙伴支援。
至于这次事件，Grab表示会继续跟进相关外送员，了解当时发生了什么，也会确保外送伙伴在处理大型订单时获得适当支援。
这件事在网上引起不少讨论。
很多人认为，10份套餐确实不算小单，外送员觉得辛苦可以理解，但直接要求顾客给小费，甚至暗示不给就取消订单，就不太妥当。
毕竟顾客下单时已经支付了食物和外送费用，小费应该是感谢服务的额外心意，不应该变成“不给就不送”的条件。
不过，也有人认为，平台应该更好地处理大订单，例如：提前安排2名骑手、分单配送，或者更清楚标注订单大小，避免最后压力都落在外送员和顾客身上。
Img: Shin Min
