新加坡华人网
最近，一些游客在小红书和微博上抱怨新加坡是一个“无聊又昂贵”的旅游目的地。对此，拥有40年酒店业经验的Far East Hospitality执行长Arthur Kiong接受媒体《联合早报》访问时坦言，这类评论确实有点刺耳，但也并非全无根据。
他说，新加坡虽然在积极推动“优质旅游”，但问题在于：价格是涨上去了，价值却没跟着提升。这样的发展方式可能会把一部分游客排除在外。
他更直言：“我们必须重新思考什么才叫优质旅游 – 是只接待富裕游客，把一般游客排除在外吗？事情真有这么简单吗？”
优质旅游该怎么定义？
Kiong 也是新加坡酒店协会（SHA）第一副会长。他认为新加坡的优质旅游虽然在推进中，但必须更深入讨论。他指出，新加坡应该吸引停留时间更长的游客，而不是只来过夜、把新加坡当转机点的旅客。
他说，那些“只住一晚”的游客耗用了不少资源，但却几乎没有在本地消费。
根据新加坡旅游局的数据，2025年前9个月，新加坡共接待了1288万名旅客，年比增长2.3%。不过，平均停留时间却减少了1.6%。
他表示，若要吸引愿意多留几晚并在酒店、餐饮和购物上消费更多的旅客，新加坡必须打造自己的“独特体验”，也就是所谓的“Only Me”式旅游产品。
他举例，新加坡在医疗旅游方面有潜力，也可以结合本地艺术、音乐、小贩文化和多元种族的特色，创造不一样的深度体验。以Far East Hospitality为例，他们是最早安排沉浸式旅游体验的酒店集团之一，比如让旅客包粽子、了解三水妇女的历史等，让住客有机会“像本地人一样生活”。
聚焦中等收入旅客并快速应变
Far East Hospitality选择聚焦中等收入旅客，并取得明显成果。从最初本地5间不到500个房间的酒店，到目前全球共有31家酒店和服务式公寓，总客房数达到5644间，13年来增长超过10倍。
在大流行期间，Far East Hospitality及时调整策略，把旗下酒店转为隔离中心，同时也推出留新民众的staycation方案，成功应对旅游空窗期。
他表示，这个行业有很多机会，但挑战也不少。随着旅游业的发展，相关行业将面临激烈的人才竞争，也难以吸引年轻人加入酒店业。他坦言，如今酒店业已无法像过去那样提供新加坡人期待的工作机会。
更大的问题是，如果这个行业无法继续为本地人创造足够的职业岗位，新加坡还应该继续投资发展旅游业吗？
不过，他也补充，旅游业在支持其他国家重点产业如金融、航空和科技发展方面仍扮演重要角色。
人力不足与未来趋势
他也提到，虽然需求高涨，但新加坡的酒店房间供应已经“明显放缓”，这反而减轻了对大量人力的需求。他指出，政府正在谨慎管理供应量，避免为了开新酒店而引发对保洁和保安等职位的“抢人大战”，这些职位多数由外国员工填补。
也给年轻人的建议是：酒店业非常需要本地人才。虽然大家都想一进来就坐高位，但酒店业必须从基层做起。他说：“也许起薪不高，但如果你真的有一技之长，未来的回报绝对会到来。”
他补充，那些懂得如何与人相处的人，其实已经掌握了解决人生90%问题的能力，而这最终能带来更有意义的人生。
