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Singtel因全国固网电话中断被罚款100万新元….。
新加坡最大电信公司Singtel因为在2024年10月8日发生的全国固网电话中断事件，被新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）罚款100万新元。
IMDA在2025年12月11日（星期四）宣布，他们已完成对这起事件的调查。这次中断影响了大约50万个Singtel的住家和企业用户。
那天下午，大约有四个小时的时间，民众拨打公共机构热线（包括政府单位、银行和医院）的电话时，约一半的通话都接不通。警方和新加坡民防部队（SCDF）甚至呼吁民众改用简讯（SMS）联系他们。
IMDA表示，这次中断事件对公众的安全和保障有很大潜在影响。更关键的是，这起事故其实是Singtel可以预防的，并不是因为网络攻击或骇客所引起。
因为这次事件的规模和影响大，加上恢复语音网络服务所花费的时间，IMDA决定施加最高罚款 – 100万新元。
到底发生了什么事？
2024年10月8日下午2点左右，网络上开始出现关于固网电话中断的消息。 Singtel在下午5点发文说，正在逐步恢复固定电话语音服务。到了晚上8点25分，才更新表示服务已经完全恢复。
IMDA调查后发现，Singtel把固定电话语音系统的虚拟防火墙（virtualised firewall），和家用宽频路由器与付费电视解码器的监控系统（monitoring system）防火墙，放在同一组硬体设备上。
当天，监控系统的虚拟防火墙流量突然暴增，导致两者共用的硬体内存资源不堪负荷。这也让语音系统的虚拟防火墙出现故障。
IMDA表示，正常情况下，被影响的语音系统应该可以自动把语音流量切换（failover）到另一个没有受影响的语音系统。但因为受影响的语音系统的虚拟防火墙出现间歇性问题，导致语音流量来回在两个系统之间跳动，结果电话通话不断被中断或掉线。
最后，Singtel全面把语音流量切换到没有受影响的系统，问题才获得解决。
之后Singtel做了什么？
Singtel之后已经将语音系统和监控系统分开使用不同的硬体设备，同时也引入了一个干预机制（intervention mechanism），在系统故障转移（failover）过程中防止网络流量重复切换。
IMDA指出，作为关键服务提供商的电信公司，必须维持高水平的服务稳定性。他们也已经要求其他主要服务供应商全面检查自家系统是否有类似的配置弱点，如果有必须立即修复。
IMDA强调，如果发现电信业者有任何疏忽行为，他们不会犹豫，必要时会依据《电信法》采取严厉行动，包括罚款。
