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DBS银行世纪广场（Century Square）分行的助理客户服务经理 Fionice，正在处理她产假前最后几天的工作。
这时，一名七十多岁的妇女走进银行，一脸焦急，要求一次性提取19万现金。
她站在柜台前，情绪激动地大声喊：“这是我的钱，你凭什么不让我拿？你不让我提，我就把所有户口都关掉！”这情形让在场的其他顾客也侧目观看。
但银行拒绝了她的要求，因为怀疑她是诈骗案的受害者。
当时31岁的Ms Teoh，已经怀孕38周。面对老妇将近两小时的辱骂，她仍选择坚守岗位。她说：“我不断提醒自己要冷静。其实，要是随便让她拿走这些钱，对我来说会轻松很多。但我的工作不仅仅是做交易，更是要保护顾客，特别是最容易受骗的群体。”
这名老妇先是说那笔钱是用来做节日购物，之后又改口说是要拿来投资，还特别要求用现金提取。
在整个过程中，她始终握着电话不放，显然是有人在电话那头指导她如何回答银行职员的问题。 Ms Teoh当时就察觉不对劲，于是通知了银行的反诈骗小组。
她表示：“她变得很防备，不肯对我说话，也不看我，眼睛一直盯着手机。”为了争取时间，Ms Teoh建议老妇隔天再回来，借此让银行反诈骗小组和警方有时间介入。
经过两个小时的劝说，老妇才终于离开。
那天晚上，警方反诈骗中心的副警监 Benedict Ng 亲自前往老妇的住家了解情况。他发现，老妇其实早前已经在另一家分行成功提取了 $12,000现金，并准备交给诈骗犯。
副警监Ng说：“那些诈骗犯自称是银行职员或执法人员，骗她说她的钱需要被查验是否涉洗钱。”而老妇竟然真的信了，甚至连续三天，每天三次向对方报备自己的行踪。这些诈骗犯还威胁她，如果不配合，她的家人也会被连累。
当Ng到场时，老妇还以为他也是骗子。他花了将近一小时才成功说服她，揭穿骗局真相。最终，警方和银行团队帮这名老妇保住了 超过$20万元的退休积蓄。
几天后，老妇带着一包巧克力，特地回到分行向Ms Teoh道谢。
Ms Teoh于2025年1月5日顺利产下女婴。她说：“其实，大多数受害者不会回来向我们道谢。我们理解他们，毕竟对很多人来说，承认自己被骗，是一件丢脸的事。”
自2020年以来，新加坡人因诈骗损失金额累计超过40亿新元。光是在2024年，就有 1,504起冒充政府官员诈骗案，总损失高达 $1.513亿。
新加坡近期已通过立法，对诈骗犯可判处最多24下鞭刑，根据案件严重程度而定。
DBS银行发言人表示：
“我们会持续优化防护措施，在确保客户体验顺畅的同时，也提升防诈骗能力。我们将不断加强防线与安全工具，帮助客户安全自信地进行银行操作。”
警方也提醒公众，应安装 ScamShield 等防骗应用程序，来识别可疑信息和来电；也可下载防毒软件保护手机避免被植入恶意程序。同时，接获电话或短信时，应直接联络相关机构核实对方身份。
一旦发现自己可能被骗，应立即报警，并通知相关金融机构。
有需要可拨打 24小时ScamShield热线：1799 寻求协助。
副警监Ng感慨道：“每天我都看到诈骗案不只让人失去存款，更摧毁人的信任和家庭关系。所以，每一次成功阻止案件的发生，代表有一个家庭保住了积蓄，也保住了他们的未来。”
