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麦当劳餐点30分钟未取会被丢,真有这规定?

近日,一名新加坡女子在东部某家麦当劳通过App下单后,发现餐点在30分钟内未取被店员丢弃。

她对此行为感到相当震惊和不满。

30分钟未取 餐点直接被丢

Leen接受媒体采访时透露,她在2024年12月29日上午11点54分,通过麦当劳App下单,总金额为19.40新元。然而,由于另一半临时有事,无法准时取餐,Leen便急忙赶往麦当劳门店。

没想到,当她到店后,被告知因为食物无人领取,已被店员按照规定丢弃。 Leen尝试与店长沟通要求退款,理由是她并未同意餐点被随意处理,但店长表示无能为力。

麦当劳拒绝退款

Leen随后联系麦当劳客服中心,希望能拿回退款。但对方回复称:“如果顾客未在规定时间内取餐,为了食品品质与安全,我们会丢弃已准备好的餐点。”因此,无法满足她的退款请求。

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Leen表示,自己曾多次到该门店取餐,通常在15至20分钟内领取,这次不过是迟了15分钟,竟然就被丢掉,让她怀疑麦当劳是否有新的规定。

取餐时间政策含糊不清

Leen进一步询问麦当劳是否有明确的取餐时间规定,但对方并未提供具体时间。她在麦当劳官网的常见问题页面及App上都找不到相关信息。

App上只写着:“付款后订单将被准备,建议尽快取餐。”但并未明确说明食物会在多久后被丢弃。

麦当劳事后回应:建议10分钟内取餐

针对该事件,麦当劳发言人回应媒体时表示:“我们鼓励顾客在餐点完成并准备好取餐后,10分钟内领取。通过麦当劳App下单的顾客会收到通知,以确保食物保持新鲜与安全。”

Img: Google, 意示图, 非当事者画面

Written by FoodieSG

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