香格里拉再度荣膺新加坡最佳服务！连续第二年

尽管游客数量减少，酒店行业需求低迷，豪华酒店品牌香格里拉在新加坡最佳客户服务排行榜中再次夺得第一。

而且这是香格里拉连续第二年获得此殊荣。

在2024/2025年度的“新加坡最佳客户服务”调查中，酒店品牌表现依然强劲，占据了前十名中的五个位置。

排名第二的是百乐酒店（Parkroyal Collection），第三位是滨海湾金沙酒店（Marina Bay Sands），第七位是文华东方酒店（Mandarin Oriental），第十位是万豪酒店（Marriott）。

此外，刚开业仅一年多的曼达伊野生动物保护区鸟类天堂（Bird Paradise）首次进入前十，排名第四。

而餐饮披萨连锁餐厅PizzaExpress也是首次上榜，位列第九。宠物用品商店CatSmart提升一位至第五名。全日空（All Nippon Airways）和新加坡航空公司分别位列第六和第八。

该调查由《海峡时报》和全球领先的数据公司Statista在今年3月和4月联合进行，从1800家公司中评选出最佳客户服务。参与此次调查的有约5500名受访者，他们评估了传统零售、线上服务和各类服务提供商的客户体验。

调查还显示，尽管新类别如休闲餐厅和搬运服务有所引入，高端和豪华酒店、游乐园体验和高级餐厅在客户服务方面仍然表现优异。交通和旅游行业的主导地位尤其明显，因消费者的旅行需求增加。

在新加坡，国际游客到访量在三个月内下降，从3月的146万人降至6月的125万人。然而，这一数据在7月回升至160万人。酒店房价也受到冲击，6月的平均房价降至268.87新元，为今年最低。

尽管面临诸多挑战，香格里拉新加坡依然保持竞争力。酒店总经理John Rice表示，香格里拉通过定期员工培训、保持员工留任率及积极收集客户反馈，不断提升客人体验。

他们还将翻新位于乌节路的户外水上乐园，并预计在11月底重新开放。