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泰国民航局（Civil Aviation Authority of Thailand，简称Caat）正式公布《民航委员会第101号通告》，这是一项全新的乘客权益保护条例，适用于泰国国内和国际定期航班，旨在提升旅客的权益保障。
根据新规，只要乘客已经抵达机场，航班发生延误或取消，航空公司必须在未提前通知的情况下提供援助和补偿。
✅ 如果航班延误超过2小时
航空公司必须提供免费餐食与饮料，或根据延误时间与时间段提供等值的餐券。
此外，航空公司还必须提供免费通讯工具，例如：电话或电子邮件的使用权。
✅ 如果航班延误超过5小时
除了上述服务，航空公司还必须：
向乘客支付1,500泰铢（约58新元）现金，或提供等值的代金券、旅游积分、里程奖励或其他等值形式的补偿。补偿须在事件发生后14天内完成；
如果需要过夜，提供住宿和接送服务；
提供旅客取消行程并全额退款的选项，或改为给予旅游积分或代金券等替代形式的补偿。
✅ 如果航班延误超过10小时
航空公司必须提供与5小时延误相同的服务外，还需依照航程距离增加现金补偿或等值补偿：
- 航程不超过1,500公里的航班：补偿2,000泰铢；
- 航程在1,500公里至3,500公里之间：补偿3,500泰铢；
- 航程超过3,500公里：补偿4,500泰铢。
✅ 若国际航班被取消或乘客被拒登机
乘客有权获得与超过10小时延误相同级别的补偿。
但以下情况除外：
航空公司至少提前7天通知旅客；
航空公司虽然在7天内通知，但提供了在原定起飞时间3小时内出发的替代航班；
因不可预见且无法避免的情况所导致取消，且航空公司已采取合理应对措施。
🛫 国内航班的赔偿也有所提高
- 国内航班旅客的赔偿也同步调整：
- 延误超过5小时：由原本的600泰铢提高至1,200泰铢；
- 航班取消：由原本的1,200泰铢提高至1,500泰铢。
航空公司也可以选择提供等值或更高价值的代金券、旅游积分或里程奖励作为现金的替代。
但若遇到“不可抗力”或“无法避免的情况”，这些补偿规定则不适用。
🛫 飞机停在跑道上的延误保护措施
若乘客在飞机仍停在地面时遭遇延误，航空公司必须：
提供良好的通风、温度控制、可使用的厕所以及必要时的紧急医疗照护；
若延误超过3小时且尚未确认起飞时间，乘客有权下机，除非该行为会对安全或空管造成风险。
Caat表示，《第101号通告》的实施是泰国航空业提升旅客权益保护的重要一步。
民航局将与航空公司和公众密切合作，确保大家了解并遵守新规，从而让所有旅客受益。
